Отзывы влияют на доверие покупателей и восприятие карточки. Работа с репутацией включает ответы на реальные отзывы, анализ повторяющихся проблем товара, корректное обжалование материалов, нарушающих правила площадки, и улучшение клиентского опыта.
Что можно делать
- системно отвечать покупателям;
- анализировать причины негатива;
- обжаловать отзывы при наличии оснований;
- исправлять проблемы товара, упаковки и описания;
- легально мотивировать реальных покупателей делиться обратной связью доступными инструментами площадки.
Чего не стоит делать
Не следует строить стратегию на фиктивных отзывах или обещаниях удалить любой негатив. Решение об удалении контента принимает площадка в соответствии со своими правилами.