Как удалить негативный отзыв на Wildberries

Удаление отзыва зависит от правил площадки и оснований для жалобы: продавец не может просто скрыть любой негативный комментарий.

Когда отзыв стоит обжаловать

Сначала проверьте содержание: относится ли отзыв к товару, содержит ли запрещённые сведения, оскорбления, персональные данные или иные нарушения правил площадки.

Как подготовить обращение

Жалоба должна быть конкретной: укажите, какой элемент отзыва нарушает правило, и приложите подтверждающие сведения, если они есть.

Что делать при отказе

Если нарушение не подтверждено, сосредоточьтесь на корректном публичном ответе, работе с качеством товара и росте количества честных отзывов покупателей.

Как защитить рейтинг

Рейтинг нельзя рассматривать отдельно от возвратов, ожиданий покупателей, качества карточки и сервиса. Работайте с причиной, а не только с отдельным отзывом.

Связанные материалы

• Отзывы Wildberries
• Каталог исполнителей