Продавец не может гарантированно удалить любой негативный отзыв. Если отзыв нарушает правила площадки, можно использовать предусмотренный механизм обращения или жалобы.
Сначала проверьте содержание
Отделите неприятную оценку товара от возможного нарушения правил. Сам факт низкой оценки обычно не является основанием для удаления.
Соберите аргументацию
В обращении полезно кратко показать, какое именно правило, по вашему мнению, нарушено, и не подменять аргументы эмоциональной реакцией.
Если отзыв остаётся
Ответьте покупателю спокойно, уточните проблему и используйте повторяющиеся жалобы как источник улучшений товара.
Подробнее: работа с отзывами Wildberries.
Комментариев пока нет