Рейтинг ПВЗ связан с пользовательским опытом и качеством работы точки. Поэтому устойчивое улучшение рейтинга начинается не с попытки «накрутить» оценку, а с поиска причин недовольства клиентов.
Разберите жалобы
Сгруппируйте проблемы: очереди, график, общение сотрудников, чистота, выдача и возвраты.
Исправьте процессы
Создайте понятные регламенты для смен, контроля помещения и сложных клиентских ситуаций.
Следите за динамикой
Смотрите, какие изменения реально уменьшают количество повторяющихся жалоб.
Больше материалов: раздел ПВЗ Wildberries.
Комментариев пока нет